Tình huống thực tế Cuộc họp online kéo dài 40 phút, khách hàng nói rất nhiều và thay đổi một số nội dung đã thống nhất trước đó. Mình không ghi lại ngay và cũng không gửi xác nhận sau họp. Chỉ nói với dev dựa trên trí nhớ và cảm nhận. 👉 Kết quả: dev làm theo, nhưng khách sau đó nói: “Tôi chưa từng nói như vậy”. Và mình không có gì để chứng minh. ...

Tình huống thực tế Dev gặp khó khi tích hợp API do bên thứ ba không phản hồi. Mình biết điều này, nhưng không báo cho khách vì nghĩ “không muốn làm phiền”. 👉 Kết quả: khách vẫn giữ deadline ban đầu. Đến ngày đó, chưa có kết quả → khách bất mãn: “Sao không nói sớm?” Bài học rút ra ❌ BrSE không chỉ là người “nhận yêu cầu” mà còn phải “báo tình hình ngược lại” ❌ Không truyền đạt khó khăn = không thể kỳ vọng sự linh hoạt từ khách ✅ Minh bạch khó khăn giúp khách hiểu và hỗ trợ đúng lúc Cách cải thiện Thường xuyên hỏi dev: có vướng gì không cần khách hỗ trợ không? ...

Tình huống thực tế Trong một buổi họp báo cáo tiến độ, mình dành 10 phút để giải thích với khách rằng team dev đang fix lỗi do race condition ở thread phụ khi ghi dữ liệu đồng thời vào Redis. 👉 Khách yên lặng, và sau đó chỉ hỏi một câu: “Khi nào xong?” Bài học rút ra ❌ Trình bày kỹ thuật chi tiết = dễ gây mệt mỏi, mất trọng tâm ❌ Khách không hiểu (hoặc không quan tâm) lỗi nằm ở đâu trong code ✅ Điều họ cần biết là: “Tình hình? Ảnh hưởng? Khi nào xong?” Cách cải thiện Chuẩn bị câu trả lời dạng ‘business-level’: ...

Vấn đề của mình lúc đầu Không có bạn học tiếng Nhật cùng Không đủ tiền/ thời gian học với giáo viên 1-1 Mỗi lần nói thì phát âm ngập ngừng, thiếu tự tin 👉 Mình biết: nếu không luyện nói, thì nghe hiểu cũng không cứu nổi! Mình chọn cách “tự nói một mình” Không phải độc thoại vô nghĩa – mà là luyện theo cấu trúc, có phản xạ. ...

Tôi bắt đầu từ con số 0 Mình từng là một kỹ sư backend đúng nghĩa – suốt ngày gõ code, gõ lệnh, sống với terminal. Tiếng Nhật? Không một chữ. Thậm chí bảng chữ cái còn chưa biết. Vậy tại sao mình lại bắt đầu học? Có cơ hội… nhưng không sẵn sàng Ngày đó, công ty mình có khách hàng Nhật mới. PM hỏi mình: “Bên Nhật cần người trao đổi trực tiếp. Em có muốn thử không?” ...

Làm BrSE mà được đi onsite tại Nhật là cơ hội rất lớn – không chỉ để hiểu khách hàng mà còn để hiểu cả môi trường làm việc, văn hóa và bản chất thực sự của sự kỳ vọng mà phía Nhật dành cho bạn. Tôi may mắn đã từng có cơ hội đó. Và những gì tôi học được vượt xa những gì sách vở hay training nội bộ có thể dạy. ...

Không có dự án nào không có bug. Nhưng cách bạn phản ứng khi bug xảy ra mới là điều quan trọng nhất. Tôi từng trải qua một lần mà khách hàng Nhật thể hiện sự tức giận công khai trong họp, và tôi đã học được rất nhiều từ lần đó. 💥 Tình huống Một chức năng quản lý đơn hàng được triển khai xong, lên production. 3 ngày sau, khách phát hiện: ...

Là BrSE, bạn không phải là người viết code. Nhưng bạn lại là người chịu trách nhiệm chính trong việc truyền đạt yêu cầu và thiết kế chức năng cho dev. Một yêu cầu dù đúng từ khách, nếu truyền đạt sai cho dev thì kết quả vẫn là… sai. ❌ Tôi đã từng nghĩ: “Viết tài liệu rồi thì team dev sẽ tự hiểu” …và rồi tôi nhận lại một chức năng đúng từng câu chữ nhưng sai hoàn toàn logic. ...

Câu hỏi tôi thường nghe nhất từ người mới vào nghề BrSE là: “BrSE có cần test không hay chỉ cần giao tiếp và viết tài liệu?” Câu trả lời thực tế: Không bắt buộc phải test như QA, nhưng nếu không biết test thì rất khó làm BrSE giỏi. 🧩 Vai trò thật sự của test với BrSE Là BrSE, bạn không đơn thuần là người giao tiếp. Bạn còn là người: ...

Không ai thích bị phàn nàn, nhất là khi bạn nghĩ rằng mình “không làm sai”. Nhưng làm BrSE, có lúc bạn vẫn sẽ bị khiển trách vì những điều tưởng như không liên quan đến mình. ⚠️ Một lần bị “chỉ mặt” trước cuộc họp Một buổi sáng thứ Hai, khách hàng bắt đầu cuộc họp bằng giọng hơi gắt: 「先週の資料、分かりにくすぎて、レビュー時間の無駄になったよ。」 (“Tài liệu tuần trước khó hiểu quá. Đọc mất thời gian.”) ...