Tình huống thực tế

Dự án có deadline gấp. Team dev cần xác nhận khách muốn layout form theo mẫu A hay B. Mình định để họ cứ làm mẫu A trước, rồi hỏi khách sau – vì nghĩ “không sao đâu, khách dễ lắm”.

Nhưng khi gửi cho khách, họ trả lời: “Tôi tưởng sẽ giống mẫu B. Giờ làm lại giúp.”

👉 Kết quả: team mất 2 ngày chỉnh lại, ảnh hưởng kế hoạch.

Bài học rút ra

  • ❌ Đừng tự quyết thay khách hàng trong các lựa chọn quan trọng
  • ❌ Không involve khách kịp thời = dễ lỡ nhịp dev
  • ✅ BrSE cần biết thời điểm nào phải xác nhận, chứ không phải đợi đến khi dev làm xong mới hỏi

Cách cải thiện

  1. Chuẩn bị trước danh sách các điểm cần xác nhận khi bắt đầu task

  2. Gửi email/ngắn gọn để khách chọn:

    “Về phần giao diện, xin xác nhận lại ông muốn theo dạng A (màu nền đơn giản) hay B (phân khối màu)?”

  3. Gắn deadline xác nhận trong nội dung hỏi:

    “Xin phản hồi trước ngày mai để team kịp triển khai đúng lịch.”

  4. Nếu khách chưa trả lời, báo cáo tiến độ vẫn nên ghi rõ: “Đang chờ xác nhận từ phía khách hàng.”

Kết luận

Là BrSE, bạn cần kéo khách hàng vào đúng lúc – không quá sớm, không quá muộn. Việc chủ động xác nhận kịp thời giúp giảm thiểu rủi ro hiểu nhầm và tránh việc team làm lại không cần thiết.