Tình huống thực tế

Dev gặp khó khi tích hợp API do bên thứ ba không phản hồi. Mình biết điều này, nhưng không báo cho khách vì nghĩ “không muốn làm phiền”.

👉 Kết quả: khách vẫn giữ deadline ban đầu. Đến ngày đó, chưa có kết quả → khách bất mãn: “Sao không nói sớm?”

Bài học rút ra

  • ❌ BrSE không chỉ là người “nhận yêu cầu” mà còn phải “báo tình hình ngược lại”
  • ❌ Không truyền đạt khó khăn = không thể kỳ vọng sự linh hoạt từ khách
  • ✅ Minh bạch khó khăn giúp khách hiểu và hỗ trợ đúng lúc

Cách cải thiện

  1. Thường xuyên hỏi dev: có vướng gì không cần khách hỗ trợ không?

  2. Truyền đạt ngắn gọn, trung lập và có giải pháp:

    “Hiện tại chúng tôi đang đợi phản hồi từ bên A, nên tiến độ phần B có thể bị ảnh hưởng. Chúng tôi đang chủ động tìm giải pháp song song.”

  3. Tạo thói quen gửi báo cáo tiến độ định kỳ có phần: “Rủi ro / Vấn đề hiện tại”

  4. Dùng sơ đồ hoặc bảng trạng thái nếu cần – để khách dễ hình dung tình hình thực tế

Kết luận

BrSE không phải là lớp đệm che chắn dev khỏi khách – mà là kênh phản hồi 2 chiều. Khách hàng cần sự minh bạch để điều chỉnh kế hoạch. Việc chủ động báo khó khăn đúng lúc là biểu hiện của sự chuyên nghiệp, không phải yếu kém.