Khi nội bộ tranh cãi – BrSE nên đứng về phía ai?
Bối cảnh Dự án có một task xử lý khá phức tạp, QA raise bug vì cho là sai logic Dev phản hồi gay gắt: “Không sai. QA không hiểu spec.” QA thì bảo: “Dev fix theo cảm tính, không theo logic ban đầu.” 👉 Mình đứng giữa, mỗi bên đều gọi riêng để “trình bày chính nghĩa” của mình Phản ứng ban đầu của mình (và sai lầm) Mình cố làm dịu không khí bằng cách… im lặng và nói: “Thôi team tự trao đổi thêm nhé.” Kết quả: mỗi bên hiểu rằng mình không đứng về họ, nên đều cảm thấy bị bỏ rơi ➡️ Căng thẳng leo thang, ảnh hưởng deadline sprint ...