Khách Hàng

BrSE không phải là người 'thuộc về' team dev hay khách hàng, mà là cầu nối trung lập. Mất cân bằng trong vai trò dễ dẫn đến mất niềm tin từ một bên.

Việc không involve khách hàng khi cần xác nhận hoặc quyết định khiến team dev lỡ nhịp và BrSE rơi vào thế bị động.

Xử lý ra sao khi gặp BUG nghiêm trọng và khách hàng nổi giận

Khi bị khách phàn nàn thì xử lý ra sao