Sai lầm #9: Trình bày quá chi tiết kỹ thuật với khách hàng
Tình huống thực tế Trong một buổi họp báo cáo tiến độ, mình dành 10 phút để giải thích với khách rằng team dev đang fix lỗi do race condition ở thread phụ khi ghi dữ liệu đồng thời vào Redis. 👉 Khách yên lặng, và sau đó chỉ hỏi một câu: “Khi nào xong?” Bài học rút ra ❌ Trình bày kỹ thuật chi tiết = dễ gây mệt mỏi, mất trọng tâm ❌ Khách không hiểu (hoặc không quan tâm) lỗi nằm ở đâu trong code ✅ Điều họ cần biết là: “Tình hình? Ảnh hưởng? Khi nào xong?” Cách cải thiện Chuẩn bị câu trả lời dạng ‘business-level’: ...