Sai lầm #2: Phản hồi quá muộn – Bỏ lỡ thời điểm xử lý
Tình huống thực tế Khách hàng gửi mail hỏi: “Tôi muốn thêm một cột mới trong màn hình danh sách, có được không?” Lúc đó mình chưa chắc chắn nên định hỏi dev trước rồi mới trả lời. Nhưng do bận task khác, mình để đó 2 ngày không trả lời gì. Đến lúc khách hỏi lại, thì mới vội xử lý. 👉 Kết quả: Khách hàng cảm thấy không được quan tâm, mất sự tin tưởng. ...