Khách bảo không cần tài liệu – nhưng khi có sự cố lại trách không có gì để tra cứu
Bối cảnh Trong giai đoạn đầu dự án, mình đề xuất tạo tài liệu logic xử lý + mô tả màn hình Khách phản hồi: “Không cần đâu. Làm xong rồi chúng tôi xem trực tiếp là được.” 👉 Mình ghi nhận và không làm thêm tài liệu để tiết kiệm effort như họ mong muốn. 6 tháng sau – hệ thống xảy ra lỗi phức tạp về xử lý nghiệp vụ. Khách hỏi: ...