Tình huống thực tế Khi còn là BrSE junior, mình từng nghe khách hàng nói qua Zoom về tính năng “ユーザー管理画面” (màn hình quản lý người dùng), và mình dịch ngay cho dev là “admin screen”. Dev làm đúng – nhưng hoá ra khách hàng lại muốn “mỗi user tự quản lý thông tin của mình”, chứ không phải “admin quản lý tất cả người dùng”. 👉 Kết quả: phải làm lại gần như toàn bộ giao diện và luồng xử lý. ...
Tình huống thực tế Dự án có deadline gấp. Team dev cần xác nhận khách muốn layout form theo mẫu A hay B. Mình định để họ cứ làm mẫu A trước, rồi hỏi khách sau – vì nghĩ “không sao đâu, khách dễ lắm”. Nhưng khi gửi cho khách, họ trả lời: “Tôi tưởng sẽ giống mẫu B. Giờ làm lại giúp.” 👉 Kết quả: team mất 2 ngày chỉnh lại, ảnh hưởng kế hoạch. ...
Tình huống thực tế Cuộc họp online kéo dài 40 phút, khách hàng nói rất nhiều và thay đổi một số nội dung đã thống nhất trước đó. Mình không ghi lại ngay và cũng không gửi xác nhận sau họp. Chỉ nói với dev dựa trên trí nhớ và cảm nhận. 👉 Kết quả: dev làm theo, nhưng khách sau đó nói: “Tôi chưa từng nói như vậy”. Và mình không có gì để chứng minh. ...