Tình huống thực tế BrSE
brse-case
Khách bảo không cần tài liệu – nhưng khi có sự cố lại trách không có gì để tra cứu
Một tình huống đau đầu khi khách ban đầu từ chối việc lập tài liệu vì cho là không cần thiết. Nhưng đến khi có sự cố, lại yêu cầu team giải thích chi tiết và trách vì không có gì để tra cứu.